Rady dla zlecającego natrysk piany

by Poliuretan Polska

Świadomość klienta

Spotkania z klientami na Targach Budma w Poznaniu, rozmowy oraz informacje przekazane przez klientów nakłoniły nas do napisania niniejszego, krótkiego artykułu. Naszym celem jest przekazywanie rzetelnych informacji klientowi końcowemu i umożliwienie mu dokonania wyboru. Mimo jasnych antymonopolowych regulacji Unii Europejskiej odnosimy wrażenie, że dziś, nie wszystko jest proste. Wielokrotnie klienci wprowadzani są w błąd. Czasem dochodzi do sytuacji, w której klient niestety pozbawiany jest możliwości wyboru.

Po kilkudziesięciu tego typu pytaniach i rozmowach z klientami, zazwyczaj dochodziliśmy razem z klientem do wniosku, że zapytanie powyższe  jest tożsame z:

“szukam najtańszego samochodu, by wozić moje dzieci do szkoły”

czy też

“szukam najtańszego lekarstwa na mojego raka”

Powstawało pytanie, czy kosztem najniższej ceny, warto ryzykować inwestycję całego życia, którą jest niewątpliwie izolacja domu. W istocie po chwili rozmowy klienci dochodzili sami do wniosku, że tak naprawdę nie szukają najtańszej piany poliuretanowej lecz dobrego, umiarkowanego cenowo produktu.

Było dla nas wielkim zaskoczeniem twierdzenie klienta, iż kwestie komfortu, bezpieczeństwa i jakości nie mają dla niego żadnego znaczenia. Cena była w 100% kryterium wyboru. Później jednak okazywało się, że klient zleceniodawca nie wie, że na rynku występują setki pian otwartokomórkowych o innych właściwościach niż piana TornadoFoam ™.  Klient sądził, że piana otwartokomórkowa jest tylko jedna – dlatego kierował się ceną.

Warto w tym miejscu artykułu wspomnieć, że oferowana przez nas piana TornadoFoam ™ była droższa w 2013 roku od przeciętnej ceny rynkowej o 2,5% (dwa i pół procenta) oferując przy tym niesamowite i przyjazne człowiekowi właściwości. Zatem średnio liczona różnica ceny na realizacji izolacji poddasza wynosiła według kalkulacji 275 zł netto w roku 2014 licząc na cały budynek (wniosek: dla 275 zł netto oszczędności w skali całego budynku nierzadko klient potrafił zaoszczędzić na jakości).

Przekonało to nas o konieczności edukacji klienta końcowego. Jest dla nas bardzo istotnym by klient mógł  świadomie dokonywać wyboru produktu i mógł wskazać wykonawcy dany typ piany. Aby mógł również konsekwentnie egzekwować realizację projektu dokładnie taką pianą jaką sam wybrał.  Sprawa nie dotyczy tylko piany TornadoFoam ™ , inni producenci, choć nie mówią o tym otwarcie, są jak mniemamy postawieni w podobnej sytuacji.

Niestety docierają do nas od lat informacje o innej praktyce. Klienci którzy zdecydowali się na realizację ocieplenia pianą TornadoFoam ™ informowali nas, że niektórzy wykonawcy próbowali wielu sztuczek by nie realizować prac inną pianą niż sami oferują. Twierdzili, że nie umieją (TornadoFoam ™ jest jedną z najłatwiejszych pian w aplikacji), że maszyna nie może korzystać z piany TornadoFoam ™ (TornadoFoam ™ można aplikować nawet bardzo słabymi maszynami),  że posiadają piany lepsze bądź tańsze….. itd. argumentów nonsensu nie było końca.

Wobec takich argumentów, sugerujemy klientowi zdecydowanemu na korzystanie z piany TornadoFoam ™ na szybką zmianę wykonawcy. Na rynku jest wiele firm, które chętnie dojadą w każdy zakątek Polski, aby rzetelnie wykonać zlecenie pianą TornadoFoam ™.

Znane są nam relacje, że po kilkukrotnym zdecydowanym “nie” klienta na prace z inną pianą, wykonawca informował, że nie może realizować natrysku innymi produktami ponieważ podpisał umowę lojalnościową i boi się kary pieniężnej. Miewamy kontakt z wieloma wykonawcami, którzy twierdzą, że podczas zakupu urządzenia podpisali z dostawcą umowę, że będą oferować pianę tylko jednego typu i obowiązuje ich absolutny zakaz pod groźbą kary pieniężnej stosowania  innych produktów. Sądzimy, że warto takie informacje weryfikować i pytać wprost wykonawców!

Sugestia: Zapytajcie Państwo czy wasz wykonawca podpisał “lojalkę” na inny produkt niż wybraliście.

Powstaje analogicznie sytuacja, w której Państwo jako klient, wybieracie w sklepie farbę o właściwościach oddychających i kolorze żółtym, a malarz, który jako wykonawca realizuje usługę może malować jedynie farbą różową i lateksową. Jeśli pomaluje farbą taką jak życzy sobie klient czekają go poważne nieprzyjemności.

Pojawia się zatem pytanie, gdzie w tym całym zamieszaniu znajduje się klient, który kieruje się bezpieczeństwem, własną opinią i wiedzą?

Dlatego też jako dostawca piany, który spotkał się z próbami wprowadzenia klienta końcowego  w błąd, nie pozostaje nam nic innego jak edukować klienta końcowego. Schemat w którym Państwo wybieracie pianę TornadoFoam ™ firmy FoamTornado, aby zapewnić sobie komfortowe życie w swoim domu, a wykonawca zmusza Państwa do jej zmiany w wyniku czynników trzecich, jest trudny do zaakceptowania.

Prosimy pamiętać, to klient i wyłącznie klient wybiera typ produktu, i naszym zdaniem wykonawca powinien dostosować się do życzenia klienta. Warto również zauważyć , że pianą TornadoFoam ™ może pracować każdy posiadacz odpowiedniej maszyny natryskowej. Nie ma umów ograniczających, restrykcji, kar, lojalek i konsekwencji. Jest tylko dobry produkt i wolny wybór klienta.

Jak zwykle podnosimy, że artykuł ten absolutnie nie dotyczy ludzi uczciwych, a takich z pewnością w Polsce jest wielu. Wyboru  produktu i wykonawcy, dokonuje każdy indywidualnie, wszystkie informacje zawarte w treści artykułu podane są według naszej wiedzy i według otrzymanych informacji. Nasza firma w pełni akceptuje prace wykonywane konkurencyjnymi produktami – ale nie akceptujemy wprowadzania klienta w błąd. Jeśli ktoś nie może pracować z powodu zakazów zawartych w umowach z innymi firmami powinien o tym naszym zdaniem otwarcie informować klienta.

You may also like

Leave a Comment